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第29期国际饭店注册职业经理人资格认证研修班(杭州)圆满结业
编辑日期: 2019-05-21 来源:本站 阅读次数:796

艾亞蘭酒旅商學院520日訊:2019515-17日由艾亞蘭國際酒店及旅遊管理商學院承辦、酒店置換航向標協辦的第29期國際飯店註冊職業經理人資格認證研修班,在杭州所見·西溪度假酒店盛大開班並圓滿結業。

 

 

 

 

 

本次研修班課程包括朱承強教授《體驗經濟時代酒店效益提升之道》、陳佩麗老師《如何打造知名網紅酒店》以及朱文斌老師《酒店會員體系設計開發與落地輔導》。

 

在互聯網+時代,人們外出旅行、美食探店、入住酒店等,會做的第一件事就是通過查詢各大旅行平臺的攻略、點評,或是查看各類榜單排行進行消費選擇。

 

對於未知的事物,用戶真實體驗產生的圖文、視頻等經驗分享的UGC內容,能給消費者選擇酒店或景區提供依據,許多網紅酒店或景區由此而來,所以想要打造網紅酒店/景區,就不能忽略UGC內容(指用戶原創內容,包括圖片、文字、視頻、音頻等)的沉澱。隨著互聯網運用的發展,網路用戶的交互作用得以體現,用戶既是網路內容的流覽者,也是網路內容的創造者。

 

隨著社交網路的發展,中心化的大眾傳播被解構,取而代之的是分眾化和交互化,是品牌形象的擬人化。在如今的互聯網時代,酒店品牌可以在微博、微信等社交平臺擁有自己的統一對外視窗,直接與用戶交流對話,酒店可以通過這樣直接的方式為自己樹立新的品牌形象。在現如今凸顯的時代,酒店客戶對於個性化的需求以及人格認同感要求逐漸增加,酒店想要成為網紅酒店,需要提高酒店群體歸屬感的粘合度,酒店應該更深入的去挖掘消費者的群體心理以及愛好的共性,借此進行產品的打造和升級,打造出更加符合客戶需求的產品。

 

在新體驗經濟時代,大旅遊行業是讓客人體驗快樂和美好生活的事業。作為大旅遊行業其中一環的酒店業,應當成為美麗和快樂產品體驗的生產者。好產品是設計出來的,好的體驗是互動出來的,新的場景下,好的酒店體驗表現形式一定是客戶喜聞樂見的形式和表達方式。

 

在體驗經濟時代,酒店需要設計好自家酒店的產品線和產品賣點,做好自家酒店的以賓客為中心的sop標準流程(標準防呆流程)和非標準服務流程(個性化服務)。在酒店產品打造和設計過程中,酒店應具有互聯網傳播思維,設計賓客體驗感強烈的具有一定儀式感的特色服務和酒店美陳場景打卡點,讓客人樂於拍照,樂於傳播酒店。同時,酒店在產品設計和服務流程設計過程中需要找到自家酒店獨特的銷售主張(USP:客人為啥非去不可,不可替代)。在體驗經濟時代,酒店的每一名員工都是酒店美好事物的傳播者。酒店運營體系的打造需要重點關注員工人效體系的建設,只有高水準快樂的員工去為客人提供高水準服務和快樂的賓客服務體驗。

 

 

 

 


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